En simple: solo pedimos los datos necesarios para lavar tu auto en tu casa (nombre, teléfono, dirección y datos del vehículo). Los usamos únicamente para coordinar el servicio, no los vendemos ni los compartimos con fines publicitarios, y puedes pedir que los borremos cuando quieras.
1. Quiénes somos
Carwash LDS es un servicio de lavado de autos a domicilio que atiende en Laguna del Sol (Padre Hurtado) y Ciudad Satélite (Maipú), Región Metropolitana, Chile. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que nos entregas a través de este sitio web, WhatsApp e Instagram.
Contacto para temas de privacidad:
- WhatsApp: +56 9 6604 0853
- Correo: contacto@carwashlds.cl
2. Qué datos recolectamos
| Dato | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Nombre | Identificarte y dirigirnos a ti. |
| Teléfono / número de WhatsApp | Confirmar, coordinar o reagendar tu lavado y responder tus consultas. |
| Dirección y sector | Llegar a tu domicilio a realizar el servicio. |
| Datos del vehículo (tipo, marca, modelo, color) | Preparar el servicio adecuado y calcular el precio. |
| Fecha, hora, servicio y notas de la reserva | Organizar nuestra agenda y cumplir lo que pediste. |
| Mensajes que nos envías | Responder tus preguntas y dar seguimiento a tu reserva. |
No pedimos datos de tarjetas de crédito ni claves bancarias. Tampoco recolectamos datos sensibles.
3. Cómo los obtenemos
- Formulario de agenda del sitio web: los datos que completas se envían a nuestro WhatsApp solo cuando tú presionas «Enviar».
- WhatsApp: cuando nos escribes directamente.
- Instagram: cuando nos envías un mensaje o interactúas con nuestra cuenta.
4. Respuestas automáticas
Nuestro WhatsApp puede usar un asistente automático para responder preguntas frecuentes (precios, horarios, zona de cobertura) y ayudarte a agendar. Ese asistente no toma decisiones que te afecten de forma relevante: cualquier reserva la confirma una persona de nuestro equipo. Si prefieres hablar con una persona, solo escríbelo y te atenderemos directamente.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni arrendamos tus datos, ni los compartimos con terceros con fines publicitarios. Solo intervienen los servicios tecnológicos que usamos para operar:
- WhatsApp / Meta Platforms: mensajería y asistente automático.
- Google (Calendar / Sheets): para organizar la agenda de reservas.
- Proveedor de hosting del sitio web, que puede registrar datos técnicos básicos de las visitas (como la dirección IP) por razones de seguridad.
Estos proveedores tratan la información según sus propias políticas de privacidad y pueden almacenarla en servidores fuera de Chile. También podríamos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.
6. Cookies y visitas al sitio
Este sitio no usa cookies propias de seguimiento ni publicidad. Las tipografías se cargan desde Google Fonts, lo que implica que tu navegador se conecta a servidores de Google. Si en el futuro incorporamos herramientas de estadísticas, actualizaremos esta política.
7. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Guardamos los datos de tus reservas mientras seas cliente y hasta 24 meses después de tu último servicio, para facilitar futuras reservas. Después los eliminamos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos por más tiempo (por ejemplo, por obligaciones tributarias).
8. Tus derechos
De acuerdo con la legislación chilena de protección de datos personales (Ley N° 19.628 y sus modificaciones), puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
- Eliminación: borrar tus datos.
- Oposición: dejar de recibir mensajes nuestros.
Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp o al correo indicado arriba. Por ejemplo, basta con enviar BORRAR MIS DATOS. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
9. Mensajes que te enviamos
Solo te escribimos para gestionar tus reservas (confirmaciones, recordatorios o cambios por lluvia). Si alguna vez te enviamos promociones, será solo con tu autorización, y podrás darte de baja respondiendo STOP.
10. Seguridad
Tomamos medidas razonables para proteger tu información: el acceso a la agenda y a los mensajes está limitado a las personas de nuestro equipo que atienden el servicio, y usamos cuentas protegidas con verificación en dos pasos.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.